Política de Trocas e Devoluções
Na Lizzie, nossas velas são produzidas artesanalmente e passam por um processo de cuidado e conferência antes do envio. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as condições abaixo.
1. Condições para Troca ou Devolução
O produto deverá:
Por serem produtos artesanais, pequenas diferenças de cor, textura, acabamento ou possíveis retrações da cera são características naturais da produção e não são consideradas defeitos.
2. Prazo para Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, entre em contato conosco pelo WhatsApp (14) 9999-9999, informando o número do pedido e os dados do comprador.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e nas condições descritas nesta política.
3. Trocas
Em casos de produto com defeito ou recebido em desacordo com o pedido, entre em contato pelo nosso WhatsApp (14) 9999-9999, informando o número do pedido e uma descrição do ocorrido.
A solicitação será analisada pela nossa equipe e, caso seja constatado o problema, serão informadas as orientações para troca ou solução adequada.
4. Produtos Danificados no Transporte
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou danos significativos no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado.
Se o dano for identificado somente após a abertura da embalagem, entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp para que possamos avaliar a situação e orientar sobre os próximos passos.
5. Devolução
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções necessárias para o envio do produto.
O item deverá ser embalado de forma segura, preferencialmente utilizando a embalagem original e os materiais de proteção recebidos, evitando danos durante o transporte.
6. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
No pagamento via Pix, o valor será devolvido para a conta do titular da compra.
No cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos da própria instituição financeira.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
WhatsApp: (14) 9999-9999
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
A Lizzie se compromete a analisar cada solicitação com atenção e transparência, buscando oferecer a melhor solução possível.
